FAQS

En FLEXO deseamos que se sienta cómodo a la hora de hacer sus compras, por eso hemos
elaborado una serie de preguntas frecuentes para facilitar la compra de su LUMINARIA O
MECANISMO.

A.-PROCESO DE COMPRA

¿Cómo puedo comprar lámparas?
Le recomendamos consultar nuetro catalogo de productos, disponemos de más de 6.000
lámparas de los principales diseñadores y marcas. Puede elegir entre las secciones y filtrar por
categoría, firma, precio y color.
También podrá encontrar información sobre el precio, el plazo de entrega estimado y algunas
características que le pueden ser de utilidad, tales como el grado de protección IP, certificado
CE o certificado ENEC.

¿No encuentro la lámpara que quiero?
Contacte directamente con nosotros a través de nuestro teléfono o e-mail y le ayudaremos a
buscar el producto que no encuentra. En las consultas por e-mail le garantizamos una
respuesta en un período no superior a las 24 horas.

¿Necesito más información sobre el producto?
Si la información que desea referente a la lámpara no está en su ficha, puede contactar
directamente con nosotros mediante nuestro teléfono o e-mail. En Flexo, estaremos
encantados de resolver sus dudas.

 

Proceso de compra. PASOS:
1. Visualiza el producto/s que te interesa y a través de un clic conseguirás una ampliación
de la fotografía para ver el detalle del producto y foto ambientada. En la ficha de
producto puedes ver el nombre, color, medidas, peso, referencia, detalles de materiales
y si lleva bombilla incluida o no. Si no la llevara, te proponemos diferentes opciones de
bombillas que se adecuan a cada producto.
2. Selecciona el producto y añade el artículo al carrito. A continuación puedes elegir entre
“continuar comprando” o “realizar el pedido”. Si tuvieras un cupón de descuento
promocional lo puedes indicar y valorar el coste del envío introduciendo tu ciudad y
provincia para obtener un presupuesto de envío. A continuación puedes “actualizar el
total” donde te sale reflejado el coste total el artículo junto con los gastos de envío
incluidos.
3. Si quieres seguir comprando repite el proceso, pero si quieres tramitar el pedido debes
registrarte. Para ello, sólo bastará con completar una vez nuestro formulario de
inscripción con sus datos personales. Y de esta forma, para compras posteriores sólo
con introducir su mail y contraseña podrá acceder automáticamente sin rellenar de
nuevo ningún formulario. Otra ventaja al registrarse es que recibirá todas las ofertas
que pongamos online y en nuestras tiendas.
4. En el caso de que no desees registrarte puedes realizar el “pedido como invitado”,
donde debes de rellenar todos los datos del formulario correctamente.
5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa
“confirmar”.
6. Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Paypal…
7. Confirmar compra.
8. Recibirás un mail de confirmación de pedido. Confirme que el importe de su compra
sea correcto, si desea incluir alguna nota o indicación referente a la entrega puede
hacerlo en el espacio que encontrará a continuación.

Lea nuestras condiciones de compra, por si le ha quedado alguna duda y, si está conforme,
acéptelas marcando el recuadro.

Una vez realizado este paso solo le quedará confirmar su pedido.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en gestionar mi pedido?
Depende de la forma de pago: Si se ha pagado con tarjeta de crédito o PayPal el pedido se
tramita inmediatamente.

¿Si no estoy satisfecho con mi compra, puedo devolver el producto?
La Ley de Ordenación del Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a
distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos.

¿Hay excepciones?
No se podrán devolver los productos en los siguientes casos:
● Lámparas solicitadas por usted con una configuración especial o personalizada
(medidas, colores, etc.).
● Pedidos con más de 5 unidades de la misma luminaria.
● De un pedido valor por unidad superior a los 500€ en lámparas y/o 350€ en
mobiliario.
● Cualquier luminaria o mobiliario adquirido a través de oferta/fra. proforma
(Presupuesto solicitado por el cliente) con descuentos o precios especiales.

 

¿Cómo tengo que proceder para hacer una devolución?
Envíenos un mail a la dirección de correo electrónico info@flexoproyectos.com. Una vez
hayamos recibido su email, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la forma de
proceder.

 

¿De cuanto tiempo dispongo para efectuar una devolución?
Dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido.

¿A cargo de quién correrán los gastos de devolución?
En caso de devolución Flexo devolverá el importe del precio del producto. La devolución del
importe se realizará siempre por el medio de pago efectuado al realizar la compra del producto.
Los gastos del envío del producto para su devolución correran a cuenta del cliente.

¿Se aplica algun demérito?
El producto debe ser devuelto con sus embalajes originales, plásticos, cables, bombillas, etc.
En caso de que el producto no sea devuelto en estas condiciones, flexo se reserva el derecho
de aplicar una depreciación del importe de la compra en concepto de demérito.
¿Si el producto viene dañado en el transporte?
Notificárnoslo lo antes posible (a la mayor brevedad), debido a que nosotros disponemos de un
plazo corto para reclamar al seguro que cubra el desperfecto. En caso de detectar una
anomalía en el embalaje del producto, por favor reflejadlo en el albarán del transportista.

 

Garantía de los productos
Todos los productos que vendemos en luzambiente.com son totalmente nuevos, originales, y
están garantizados por un periodo de 2 años.
No vendemos nunca productos de segunda mano.

 

B.- ¿como puedo contactar con Flexo?
Ponemos a su disposición:
FORMULARIO DE CONTACTO
MOVILES
INFO@FLEXO.COM

 

C.- Preguntas sobre iluminación

¿Qué significa Kelvin?
El número de kelvin (abreviada como K) indica el color de la luz de la lámpara. Cuanto
menor sea el número Kelvin (por ejemplo, 2700), más caliente es el color de la luz y cuanto
más alto el número kelvin (por ejemplo, 4000K), más blanco es el color de la luz.

¿Qué significa Lumen?
El número de lúmenes indica la intensidad de luz. A la cantidad de lúmenes puede (en general)
quitar la última cifra, para hacer la comparación con la intensidad de luz de una bombilla
incandescente.
Ejemplo: una intensidad de luz de 772 lúmenes corresponde a una bombilla incandescente de
aproximadamente 77 Watt.

¿Qué valor IP debe tener un baño?
Al comprar una lámpara para su cuarto de baño, quiere asegurarse de que la lámpara es
estanca. Con el fin de indicar la estanqueidad de una lámpara, se utiliza el llamado valor IP. Un
valor IP consta de dos cifras, por ejemplo, IP65. La última cifra (el 5) es un indicador de
estanqueidad.
Un baño está en tres zonas IP:
Zona 1 – directamente por encima de una bañera (hasta 225 cm de altura desde el suelo), en
una cabina de ducha. Valor IP necesario: al menos IPX5.
Zona 2 – un radio de 60 cm alrededor de una bañera, ducha o lavabo. En altura, se considera
zona 2 hasta 75 centímetros por encima de la zona 1 (es decir, 225-300 cm desde el suelo).
Valor IP necesario: al menos IPX4.
Zona 3 – Todas las demás partes del cuarto de baño. Valor IP necesario: IPX1. Las lámparas
que se pueden utilizar en la zona 3, se clasifican como “luces del baño” en nuestra página web.
Algunas lámparas tienen una estructura resistente al agua, pero no un valor IP. Estas lámparas
están indicadas como apropiadas para el cuarto de baño, excepto en la zona 1 y 2.